Email marketing là gì?
Email marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp, sử dụng email để gửi thông điệp thương mại đến một nhóm người nhận. Mục tiêu của email marketing là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy hành động chuyển đổi như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc tham gia sự kiện.
Lợi ích của Email Marketing
Tiếp cận khách hàng mục tiêu
Email marketing cho phép bạn phân loại danh sách người nhận dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, địa điểm), sở thích, hành vi mua hàng (sản phẩm đã xem, đã mua, tần suất mua),… Điều này đảm bảo nội dung gửi đến đúng người quan tâm, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
Chi phí thấp, hiệu quả cao
So với một số hình thức marketing như: TVC, báo chí, biển quảng cáo,… thì email marketing có chi phí thấp hơn đáng kể. Bạn chỉ cần đầu tư vào công cụ email marketing, thiết kế email và nội dung, không phải trả phí in ấn, phát sóng hay thuê vị trí quảng cáo.
Mặc dù chi phí thấp, email marketing mang lại hiệu quả cao về mặt tiếp cận và chuyển đổi. Theo một nghiên cứu của DMA (Direct Marketing Association), cứ mỗi 1 USD đầu tư vào email marketing, doanh nghiệp có thể thu về trung bình 42 USD.
Dễ dàng đo lường và tối ưu
Các công cụ email marketing cung cấp các báo cáo chi tiết về tỷ lệ mở, nhấp chuột, chuyển đổi, giúp bạn đánh giá hiệu quả chiến dịch và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
Dựa trên các số liệu này, bạn có thể đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch, xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa kết quả. Ví dụ, nếu tỷ lệ mở thấp, bạn có thể thử thay đổi tiêu đề email hoặc thời gian gửi.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài
Thông qua việc gửi email thường xuyên với nội dung giá trị như thông tin hữu ích, mẹo hay, ưu đãi độc quyền, bạn có thể duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng và xây dựng lòng tin.
Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và nhận được giá trị từ email của bạn, họ sẽ có xu hướng quay lại mua hàng và giới thiệu bạn bè, từ đó tăng lòng trung thành và giá trị trọn đời của khách hàng.
Các loại Email Marketing phổ biến
Email chào mừng
- Mục đích: Tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp, chào đón khách hàng mới gia nhập cộng đồng của bạn và giới thiệu về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ nổi bật.
- Nội dung: Lời chào thân thiện, cảm ơn vì đã đăng ký/mua hàng, giới thiệu ngắn gọn về công ty và những lợi ích khách hàng sẽ nhận được, khuyến khích họ khám phá thêm website hoặc theo dõi trên mạng xã hội.
- Tầm quan trọng: Email chào mừng có tỷ lệ mở rất cao, là cơ hội để bạn tạo dựng mối quan hệ ban đầu và dẫn dắt khách hàng đến các bước tiếp theo trong hành trình mua hàng.
Email khuyến mãi
- Mục đích: Thông báo về các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt, sản phẩm mới, sự kiện sắp diễn ra, nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Nội dung: Nêu rõ thông tin khuyến mãi, thời gian áp dụng, cách thức tham gia, kèm theo hình ảnh sản phẩm bắt mắt và lời kêu gọi hành động mạnh mẽ.
- Tầm quan trọng: Email khuyến mãi là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng, kích thích nhu cầu mua sắm và tạo cảm giác cấp bách.
Email bản tin
- Mục đích: Cung cấp thông tin hữu ích, tin tức mới nhất về ngành, sản phẩm/dịch vụ, chia sẻ kiến thức chuyên môn, xây dựng hình ảnh chuyên gia và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Nội dung: Các bài viết blog, video, infographic, đánh giá sản phẩm, câu chuyện khách hàng, v.v. Nội dung cần có giá trị thực sự đối với người đọc và thể hiện được chuyên môn của bạn.
- Tầm quan trọng: Email bản tin giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tăng sự tương tác và lòng trung thành, đồng thời khẳng định vị thế của bạn trong ngành.
Email khảo sát
- Mục đích: Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, trải nghiệm mua hàng, mức độ hài lòng, v.v. để cải thiện và phát triển.
- Nội dung: Các câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng, dễ trả lời, kèm theo lời cảm ơn vì sự hợp tác của khách hàng.
- Tầm quan trọng: Email khảo sát giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Email giao dịch
- Mục đích: Xác nhận và cung cấp thông tin về các giao dịch đã thực hiện, như xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, thay đổi mật khẩu, cập nhật tài khoản, v.v.
- Nội dung: Thông tin chi tiết về giao dịch, hướng dẫn tiếp theo, thông tin liên hệ hỗ trợ khách hàng.
- Tầm quan trọng: Email giao dịch là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm mua hàng, giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng vào doanh nghiệp.
Mỗi loại email marketing đều có vai trò riêng trong việc thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Bằng cách kết hợp các loại email này một cách hợp lý và chiến lược, bạn có thể xây dựng một chiến dịch email marketing toàn diện và hiệu quả, góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp.
Các bước xây dựng chiến dịch Email Marketing thành công
Xác định mục tiêu
Mục tiêu rõ ràng là nền tảng của mọi chiến dịch email marketing thành công. Bạn cần xác định rõ bạn muốn đạt được gì thông qua chiến dịch này.
Một số mục tiêu phổ biến bao gồm:
- Tăng doanh số: Thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Thu thập leads: Thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng để nuôi dưỡng và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền.
- Tăng tương tác: Khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn thông qua việc mở email, nhấp vào liên kết, chia sẻ nội dung trên mạng xã hội, v.v.
- Nâng cao nhận thức thương hiệu: Giới thiệu thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ mới hoặc thông tin hữu ích đến khách hàng.
- Giữ chân khách hàng: Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, cung cấp giá trị và khuyến khích họ tiếp tục mua hàng.
Xây dựng danh sách email
Danh sách email là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Bạn cần thu thập địa chỉ email từ khách hàng tiềm năng thông qua các hình thức khác nhau như:
- Đăng ký trên website: Đặt biểu mẫu đăng ký email ở vị trí dễ thấy trên website, cung cấp ưu đãi hoặc nội dung độc quyền để khuyến khích khách hàng đăng ký.
- Sự kiện: Thu thập thông tin liên hệ của những người tham gia sự kiện của bạn.
- Mạng xã hội: Chạy quảng cáo hoặc tổ chức minigame để thu thập email trên các nền tảng mạng xã hội.
- Đối tác: Hợp tác với các đối tác để trao đổi danh sách email.
Xác định nhóm khách hàng mục tiêu
Không phải tất cả khách hàng đều giống nhau. Phân loaij danh sách email thành các nhóm nhỏ dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua hàng,… giúp bạn gửi nội dung phù hợp và cá nhân hóa đến từng đối tượng, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
Lựa chọn công cụ email marketing
Có nhiều công cụ email marketing trên thị trường với các tính năng và mức giá khác nhau. Hãy lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu, quy mô và ngân sách của bạn. Một số tiêu chí cần xem xét bao gồm:
-
- Tính dễ sử dụng: Giao diện thân thiện, dễ dàng tạo và gửi email.
- Tính năng: Hỗ trợ phân khúc danh sách, cá nhân hóa nội dung, tự động hóa quy trình, báo cáo chi tiết,…
- Khả năng tích hợp: Kết nối với các công cụ khác như CRM, website, mạng xã hội,…
- Giá cả: Phù hợp với ngân sách của bạn.
Thiết kế email
- Email cần có giao diện đẹp mắt, chuyên nghiệp, thể hiện được hình ảnh thương hiệu.
- Nội dung cần hấp dẫn, dễ đọc, sử dụng hình ảnh, video để minh họa và làm nổi bật thông điệp.
- Đảm bảo email hiển thị tốt trên mọi thiết bị, đặc biệt là điện thoại di động.
Cá nhân hóa nội dung
Sử dụng tên người nhận, thông tin về sở thích, hành vi mua hàng để cá nhân hóa nội dung email, tạo cảm giác gần gũi và tăng khả năng tương tác.
Viết tiêu đề thu hút
Tiêu đề email là yếu tố quyết định người nhận có mở email hay không. Hãy viết tiêu đề ngắn gọn, hấp dẫn, tạo sự tò mò và thể hiện rõ lợi ích mà người nhận sẽ nhận được khi mở email.
Gửi email đúng thời điểm
Tìm hiểu thời điểm khách hàng có khả năng mở email cao nhất dựa trên ngành nghề, đối tượng mục tiêu và phân tích dữ liệu trước đó. Gửi email vào đúng thời điểm giúp tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột.
Theo dõi và đo lường
- Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả chiến dịch, bao gồm tỷ lệ mở, nhấp chuột, chuyển đổi, hủy đăng ký,…
- Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa chiến dịch.
Xây dựng một chiến dịch email marketing thành công đòi hỏi sự kết hợp của nhiều yếu tố, từ việc xác định mục tiêu rõ ràng, xây dựng danh sách email chất lượng, đến việc thiết kế email hấp dẫn và gửi đúng thời điểm. Bằng cách thực hiện các bước trên một cách cẩn thận và tỉ mỉ, bạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của email marketing để đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.
Đối tượng sử dụng Email Marketing
Email Marketing có thể được sử dụng bởi nhiều đối tượng khác nhau trong mục đích kinh doanh và giao tiếp. Trong đó, một số đối tượng thường xuyên sử dụng Email Marketing phải kể đến bao gồm:
- Doanh nghiệp: Email Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thông báo về các sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, sự kiện hoặc cung cấp thông tin hữu ích khác.
- Các tổ chức phi lợi nhuận: Những tổ chức phi lợi nhuận như tổ chức từ thiện, tổ chức xã hội, tổ chức tình nguyện, hay các tổ chức chính trị thường sử dụng Email Marketing để tạo sự nhận thức về công việc của mình, gây quỹ, kêu gọi tình nguyện viên, hoặc thông báo về các sự kiện và hoạt động của tổ chức.
- Người bán hàng trực tuyến: Các nhà bán hàng trực tuyến sử dụng Email Marketing để giới thiệu và quảng cáo sản phẩm, cung cấp thông tin về khuyến mãi, giảm giá, hoặc gửi thông báo về việc hoàn tất giao dịch và cập nhật đơn hàng cho khách hàng.
- Người làm tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing): Thông báo về sản phẩm/ dịch vụ mà họ đang quảng cáo. Họ có thể gửi email cho người đăng ký của mình để chia sẻ thông tin, cung cấp liên kết theo dõi hoặc khuyến mãi đặc biệt.
Phần mềm email marketing phổ biến
- Mailchimp: Phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa, giao diện thân thiện, dễ sử dụng, nhiều tính năng cơ bản và tích hợp với nhiều ứng dụng khác.
- Sendinblue: Cung cấp giải pháp toàn diện cho email marketing và SMS marketing, phù hợp cho doanh nghiệp mọi quy mô, giá cả phải chăng.
- GetResponse: Nổi bật với các tính năng tự động hóa marketing và tạo landing page, phù hợp cho doanh nghiệp muốn xây dựng phễu bán hàng tự động.
- ActiveCampaign: Công cụ mạnh mẽ với nhiều tính năng nâng cao như phân khúc đối tượng chi tiết, tự động hóa phức tạp, phù hợp cho doanh nghiệp có nhu cầu marketing automation cao.
Email marketing là một công cụ marketing mạnh mẽ và hiệu quả, giúp bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu, xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số bán hàng. Bằng cách áp dụng các chiến lược và kỹ thuật phù hợp, bạn có thể khai thác tối đa tiềm năng của email marketing và đạt được thành công trong kinh doanh.
