Khái niệm của marketing mix chắc chắn không còn xa lạ nếu bạn là Chủ doanh nghiệp hay một Marketer. Tuy nhiên, sự phát triển của mô hình này không phải ai cũng nắm được cụ thể dẫn đến việc triển khai sai hoặc thiếu. Hiểu được điều này, Up Brand Top 1 đã tổng hợp những kiến thức mới và thiết yếu nhất để cung cấp tới bạn. Hãy cùng Up Brand Top 1 theo dõi bài viết sau đây để rõ hơn về khái niệm này nhé.
Marketing mix là gì?
Marketing mix hay còn gọi là marketing hỗn hợp là một tập hợp các công cụ và chiến lược marketing được doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm của mình trên thị trường đồng thời tác động và thu hút khách hàng trở thành người tiêu dùng, người mua sản phẩm và dịch vụ đó.
Nó bao gồm 4P, viết tắt của sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi. Nói một cách đơn giản, hỗn hợp tiếp thị giúp doanh nghiệp cung cấp đúng sản phẩm, đúng nơi, đúng giá và đúng thời điểm.
Trong những năm gần đây, Marketing mix đã được phát triển thêm với mô hình 7P, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và bằng chứng vật chất. Mô hình 7P này được sử dụng để đáp ứng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh, đặc biệt là sự phát triển của Internet và công nghệ số.
Mặc dù có những thay đổi về số lượng các yếu tố trong Marketing mix, nhưng bản chất của Marketing mix vẫn là kết hợp các yếu tố tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh. Các yếu tố trong Marketing mix cần được kết hợp chặt chẽ với nhau để tạo ra một tổng thể thống nhất và hiệu quả.
Vai trò của marketing mix
Vai trò của Marketing Mix là tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện và hiệu quả, từ đó giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu. Bằng cách sử dụng Marketing Mix, doanh nghiệp có thể tìm hiểu và hiểu rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh, định hướng người tiêu dùng, từ đó đưa ra các chiến lược và kế hoạch phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.
Hiểu rõ nhu cầu khách hàng
Marketing Mix giúp doanh nghiệp nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm phù hợp, định giá cạnh tranh, lựa chọn kênh phân phối hiệu quả và triển khai các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng.
Định vị sản phẩm/ dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh
Bằng cách sử dụng các yếu tố của Marketing mix, doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt và đặc trưng riêng cho sản phẩm/ dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh, bao gồm:
- Tạo ra sản phẩm/ dịch vụ có đặc điểm riêng, độc đáo và phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu.
- Sản phẩm đặc trưng này có thể là sự kết hợp của các tính năng, chất lượng, thiết kế, công nghệ, giá trị gia tăng độc đáo.
- Chiến lược giá cả có thể giúp định vị sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh.
- Lựa chọn các kênh phân phối phù hợp có thể giúp doanh nghiệp định vị sản phẩm.
- Chiến dịch quảng cáo và xúc tiến bán hàng có thể tập trung vào những đặc điểm nổi bật và lợi ích độc đáo của sản phẩm/ dịch vụ, từ đó định vị nó trong tâm trí khách hàng.
Tạo lợi thế cạnh tranh
Nếu biết cách kết hợp linh hoạt các yếu tố trong Marketing mix, doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho sản phẩm/dịch vụ của mình. Doanh nghiệp có thể định vị sản phẩm độc đáo, cung cấp giá trị tốt hơn cho khách hàng, xây dựng kênh phân phối độc quyền và triển khai các chiến dịch quảng cáo sáng tạo.
Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận
Khi hiểu rõ khách hàng của mình và cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phân phối và xúc tiến phù hợp, doanh nghiệp có thể tăng khả năng thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và tăng doanh số bán hàng.
Phát triển và quản lý thương hiệu
Marketing Mix giúp doanh nghiệp xây dựng và củng cố thương hiệu. Doanh nghiệp có thể định vị thương hiệu, tạo dựng hình ảnh thương hiệu, phát triển thông điệp thương hiệu và truyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng.
Dù chiến lược bạn đang nhắm tới là ngắn hay dài hạn, thì việc tạo dựng và triển khai một marketing mix sẽ giúp bạn xác định được các giá trị cốt lõi và chạm đến nhu cầu của khách hàng một cách khéo léo nhất. Với chiến lược marketing mix hợp lý, bạn sẽ xác định được và tạo nên một sự kết hợp hoàn hảo giữa giữa sản phẩm, khuyến mãi, giá cả,… và giành lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, marketing mix chỉ hiệu quả khi được theo dõi liên tục và cập nhật phù hợp dựa trên các thông tin thị trường và xu hướng mới, từ đó bạn mới có thể tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Chỉ khi thực hiện từng bước trong marketing mix mà chúng ta mới có sự am hiểu ý kiến, hành vi mua hàng của khách hàng. Độ nhận diện thương hiệu chỉ cao nếu chúng ta có sự ứng biến linh hoạt và độ tinh tế để đáp ứng những gì khách hàng cần.
Các chiến lược của marketing mix
Marketing Mix 4P là mô hình marketing hỗn hợp đầu tiên. Cho đến nay, mô hình này đã phát triển thành marketing mix 7P với sự bổ sung 3P mới. Ngoài ra chúng ta còn chứng kiến sự xuất hiện của mô hình 4C.
Marketing mix 4P
4P là chiến lược Marketing Mix truyền thống. Mô hình này được xây dựng từ những năm 1960, bởi nhà kinh tế học E. Jerome McCarthy. Do đó,mô hình này trở nên nổi tiếng và được sử dụng, cũng như được giảng dạy trong các doanh nghiệp, trường đại học cao đẳng trên khắp thế giới.
Marketing Mix 4P là tập hợp các phạm vi tiếp thị bao gồm :
- Sản phẩm (Product): Đề cập đến mặt hàng thực sự đang được bán. Sản phẩm phải cung cấp mức hiệu suất tối thiểu.
- Giá cả (Price): Đề cập đến giá trị được đặt cho một sản phẩm. Nó phụ thuộc vào chi phí sản xuất, phân khúc mục tiêu, khả năng thanh toán của thị trường, cung – cầu và một loạt các yếu tố trực tiếp cũng như gián tiếp khác. Có thể có một số loại chiến lược giá, mỗi loại gắn liền với một kế hoạch kinh doanh tổng thể. Định giá cũng có thể được sử dụng để phân biệt nhằm tạo sự khác biệt và nâng cao hình ảnh của sản phẩm.
- Địa điểm (Place): Đề cập đến điểm bán hàng. Trong mọi ngành, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và giúp họ nhanh chóng quyết định mua hàng là mục tiêu chính của chiến lược phân phối. Trên thực tế, yếu tố thành công của các doanh nghiệp bán lẻ là “vị trí”.
- Khuyến mãi/ Xúc tiến thương mại (Promotion): Đề cập đến tất cả các hoạt động được thực hiện để làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ được người dùng biết đến và giao dịch. Điều này có thể bao gồm quảng cáo, truyền miệng, báo chí, khuyến khích, hoa hồng và giải thưởng cho thương mại. Nó cũng có thể bao gồm các kế hoạch tiêu dùng, tiếp thị trực tiếp, các cuộc thi và giải thưởng.
Với những người làm Marketing thì đây là chiến lược rất cơ bản để định hình kế hoạch tiếp thị. Nếu chúng ta quan sát cũng có thể nhận ra cách làm kinh doanh của mọi cá nhân hay tổ chức thương mại đều đã áp dụng. Tất nhiên mức độ hỗn hợp và các chiến thuật trong đó có thể chưa chính xác hoặc còn yếu ớt.
Marketing mix 7P
Vì chiến lược tiếp thị trong thời kỳ đó chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm nên cần có những điều chỉnh để nó phù hợp với việc bán dịch vụ. Đó là khi các nhà nghiên cứu Bernard Booms và Mary Bitner bổ sung thêm ba yếu tố vào Marketing 4P thành marketing 7P vào năm 1982: People (Con người),Process (Quy trình) và Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình). Cho dù được sử dụng để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ, tất cả các yếu tố của tổ hợp tiếp thị này đều liên quan đến việc tìm hiểu xem khách hàng bị ảnh hưởng như thế nào khi mua hàng.
People (Con người)
Trong phương pháp tiếp thị thì khách hàng được lấy làm trung tâm, bạn có thể hiểu rằng “People” đề cập đến khách hàng mục tiêu, người mua hàng và khách hàng của bạn.
Tuy nhiên, những người được nhắc tới trong mô hình 7P còn là các nhân sự đóng vai trò làm người trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Process (Quy trình)
Process trong marketing mix 7P là gì? Đó là các quy trình doanh nghiệp sẽ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, cũng như bất kỳ dịch vụ nào được bổ sung vào hệ thống sau khi khách hoàn tất quá trình mua hàng.
Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)
Chữ P cuối cùng trong 7P là viết tắt của bằng chứng hữu hình. Yếu tố này được sử dụng để chỉ các mặt hàng thực tế và các hình thức tương tác: sản phẩm, cửa hàng, biên nhận, bao bì, túi xách và các mặt hàng có nhãn hiệu khác có thể nhìn thấy và chạm vào.
Bằng cách tận dụng hiệu quả tất cả các yếu tố trong Marketing Mix 7P, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược marketing toàn diện, tạo lợi thế cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Mô hình 4C
Marketing Mix 4C là một mô hình tiếp thị được phát triển bởi Robert F. Lauterborn vào năm 1990. Khác với mô hình Marketing Mix 4P truyền thống là tập trung vào sản phẩm, giá cả, địa điểm và xúc tiến. Mô hình này tập trung vào khách hàng và nhu cầu của họ.
Customer Solutions (Giải pháp cho khách hàng)
Customer Solutions là yếu tố đầu tiên trong Marketing Mix 4C. Đề cập đến việc cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Doanh nghiệp cần xác định những gì khách hàng cần và muốn, sau đó cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó.
Customer Cost (Chi phí khách hàng)
Customer Cost là Chi phí của khách hàng, được coi là một yếu tố quan trọng để xác định giá trị của sản phẩm/ dịch vụ đối với khách hàng. Customer Cost tập trung vào những gì khách hàng phải chi trả ngoài giá tiền để sử dụng sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp.
Convenience (Sự tiện lợi)
Convenience giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm/ dịch vụ dễ dàng tiếp cận và sử dụng cho khách hàng. Khi sản phẩm/ dịch vụ thuận tiện, khách hàng sẽ có nhiều khả năng mua và sử dụng hơn.
Communication (Giao tiếp)
Communication trong Marketing mix 4C là yếu tố đề cập đến cách thức doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Nó bao gồm các hoạt động như tiếp thị, PR, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Mục tiêu của Communication trong Marketing mix 4C là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng lòng tin và uy tín, đồng thời thu hút và giữ chân khách hàng.
Lưu ý khi triển khai chiến lược marketing mix
Khi triển khai các chiến lược Marketing mix, doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề sau:
Xác định mục tiêu rõ ràng
- Xác định mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thi, liên quan và có thời hạn (SMART) cho chiến lược Marketing Mix.
- Mục tiêu cần phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược chung của doanh nghiệp.
Hiểu rõ thị trường và khách hàng mục tiêu
- Nghiên cứu thị trường để phân tích nhu cầu, mong muốn, hành vi và sở thích của khách hàng.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh để xác định điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược của họ.
Phối hợp các yếu tố Marketing Mix một cách hiệu quả
- Các yếu tố Marketing Mix cần được phối hợp nhịp nhàng để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực.
- Ví dụ: Sản phẩm chất lượng cao cần đi kèm với giá cả hợp lý, kênh phân phối phù hợp và chiến lược xúc tiến hiệu quả.
Linh hoạt điều chỉnh chiến lược
- Thị trường và nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, do vậy doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh chiến lược Marketing Mix để phù hợp với thực tế.
- Theo dõi hiệu quả của chiến lược và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đạt được mục tiêu đề ra.
Đo lường và đánh giá hiệu quả
- Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả để đánh giá mức độ thành công của chiến lược Marketing Mix.
- Phân tích kết quả và rút ra bài học kinh nghiệm cho các chiến lược marketing trong tương lai.
Để tìm hiểu rõ hơn xem định nghĩa từng chiến lược marketing mix là gì và làm thế nào để áp dụng chúng tốt nhất vào dự án của bạn, hãy đọc thêm từ các bài viết trên website của Up Brand Top 1 nhé!
